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近期，很多學(xué)員不顧暴雨，無畏臺風(fēng)，更克服了疫情反撲的困難，來到向陽生涯，參加了CCDM第69期.高級職業(yè)規(guī)劃師以及BSC第40期職業(yè)規(guī)劃咨詢導(dǎo)師課程。

小編在全程參與課程的過程中，一方面為學(xué)員們學(xué)習(xí)的精神所感動，另一方面也見證了課堂上很多精彩瞬間。這些瞬間無論是幫助大家理解專業(yè)要點(diǎn)、還是累積職業(yè)規(guī)劃咨詢的經(jīng)驗(yàn)都具有寶貴意義。

所以，今天的文章是小編總結(jié)了課程中的精彩要點(diǎn)過后，為大家梳理的現(xiàn)場案例引發(fā)的8點(diǎn)啟示。



01、精研客戶資料，方可有的放矢

當(dāng)拿到客戶的案例資料時(shí)，作為咨詢師，應(yīng)該全方位地仔細(xì)研讀其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)信息，做好客戶與預(yù)想人設(shè)完全不一樣的心理準(zhǔn)備。只有全方位做了研究，才能在發(fā)現(xiàn)差異的時(shí)候，收放自如地控場。

BSC第40期的現(xiàn)場案例課堂上，就出現(xiàn)了客戶資料多達(dá)20+頁，當(dāng)面對很健談的客戶本人時(shí)，導(dǎo)致上場實(shí)戰(zhàn)的咨詢師多數(shù)時(shí)候難以談到點(diǎn)上、無法做到收放自如的情況。

02、以舒伯“折衷主義”修正“經(jīng)驗(yàn)主義”

作為咨詢師，自身以往多年的工齡和職場經(jīng)歷，容易讓人陷入“經(jīng)驗(yàn)主義”的怪坑。但是，職業(yè)化的咨詢師一定是要摒棄強(qiáng)勢的“指示性理論”的，如果只關(guān)注解決問題，而忽略了客戶的情緒感受，便很容易讓客戶產(chǎn)生反感心理。

BSC第40期課堂上，第一位上場的咨詢師將談話的重心更多地放在解決客戶問題上，但是客戶焦慮的情緒，讓兩人的對話即使在進(jìn)行了1個(gè)多小時(shí)后，也沒有獲取到向陽職業(yè)規(guī)劃模型中，理當(dāng)在“一非”階段探索出客戶的職業(yè)取向系統(tǒng)中的相關(guān)信息。

正因如此，二人的咨詢對話當(dāng)場暫停，洪向陽導(dǎo)師對咨詢面談中的相關(guān)技術(shù)要領(lǐng)也作了點(diǎn)評。直到第二位咨詢師上場，現(xiàn)場客戶的情緒才得到照顧，并稱贊咨詢師：說到我心窩里去了！

03、客戶一面之辭，應(yīng)懷“存疑”態(tài)度

當(dāng)客戶提出自身感興趣的領(lǐng)域或者方向，苦惱于能否往該方向轉(zhuǎn)型時(shí)，作為咨詢師需要嚴(yán)格鑒別，客戶在該方向上的興趣發(fā)展到哪個(gè)階段，是否足以將該興趣職業(yè)化。

另外，分析客戶想要轉(zhuǎn)型的動機(jī)也很重要，動機(jī)是否足以支撐客戶在未來定位于該領(lǐng)域、不斷積累，是否能夠通過可落地的通道一步步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型也是該考慮的問題。

比如本次的現(xiàn)場案例，客戶原本從事的是服裝領(lǐng)域的工作，但多年的從業(yè)體驗(yàn)讓客戶找不到自身的“價(jià)值感”，于是想往金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。

客戶自述已花了很多時(shí)間考取了金融行業(yè)的相關(guān)證書，經(jīng)咨詢師談話鑒定：客戶對于金融有一定的興趣，但興趣發(fā)展尚不成熟，并且其轉(zhuǎn)型動機(jī)更多在于迫切想要賺錢。

04、遵照標(biāo)準(zhǔn)流程，面談切忌說服

咨詢過程中面對客戶，切忌說服式的操作模式，哪怕咨詢師在某個(gè)領(lǐng)域很權(quán)威，正規(guī)的職業(yè)規(guī)劃咨詢解決客戶問題時(shí)，靠的一定不是權(quán)威和說服，并且客戶也不會買賬。

真正經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的舒伯職業(yè)規(guī)劃咨詢七步法操作中，每一步均有操作標(biāo)準(zhǔn)，如果咨詢不按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，會導(dǎo)致咨詢過程連續(xù)走彎路。

本次BSC第40期的現(xiàn)場案例課堂上，咨詢師就出現(xiàn)了“一非”步驟沒做好便急于進(jìn)行“二指”步驟，也導(dǎo)致整個(gè)咨詢過程后來進(jìn)展得并不順利。

05、不卑不亢，以解決問題為本

預(yù)想方案設(shè)計(jì)得再完美，在未真正與客戶面談實(shí)踐之前，咨詢師得做好自己的方案被一次次推翻、遭受現(xiàn)實(shí)毒打的準(zhǔn)備。

真正的咨詢既不能完全以客戶為中心，被客戶牽著鼻子走；又不能完全自我為中心，只顧著完成自己的咨詢?nèi)蝿?wù)和幾大步驟，最佳狀態(tài)應(yīng)懷著的不卑不亢的心態(tài)，以解決客戶問題為導(dǎo)向。

本次現(xiàn)場案例轉(zhuǎn)型的談話過程中，便出現(xiàn)了咨詢師強(qiáng)行按照自己預(yù)設(shè)的客戶角色和方案進(jìn)行，但后來發(fā)現(xiàn)走不通，反倒被案例客戶牽著話題走的情況。

06、系統(tǒng)整合，于實(shí)戰(zhàn)中致用所學(xué)理論

分析客戶資料時(shí)，將CCP生涯規(guī)劃師、CCDM高級職業(yè)規(guī)劃師以及BSC課程上所學(xué)的理論知識和相關(guān)技巧，內(nèi)化于實(shí)戰(zhàn)過程是非常重要的要素。

比如：本次咨詢實(shí)戰(zhàn)的過程中，解決現(xiàn)場案例的問題便運(yùn)用到了CCP階段所學(xué)的“成就事件”加強(qiáng)了客戶在銷售方面的自我效能感。

同時(shí)還用到了“興趣事件”找出了客戶在向陽職業(yè)規(guī)劃模型中細(xì)分的性格、興趣、價(jià)值觀等要素。

此外，在客戶糾結(jié)自身性格傾向時(shí)，CCP以及CCDM階段所學(xué)的“MBTI”性格測評，也起到了幫助學(xué)員明晰ESFJ類型的作用。

07、解讀肢體語言，樹立自身形象

除了空間環(huán)境、咨詢師在語速、尊重和聆聽客戶，甚至是建立自身的咨詢專家形象方面很重要。

咨詢師本人的言語應(yīng)具備對自身專業(yè)方面的自信，細(xì)微觀察客戶的肢體反應(yīng)并根據(jù)反應(yīng)及時(shí)做出調(diào)整，也是專業(yè)咨詢師應(yīng)當(dāng)具備的技能。

因?yàn)樽稍儙熢诳蛻粜哪恐惺菫槠浣鉀Q問題的專家形象，一旦開始懷疑專家是否專業(yè)，便不會全身心地投入咨詢對話的過程，可能出現(xiàn)心不在焉、甚至是認(rèn)為咨詢師在浪費(fèi)其時(shí)間的情況。

在本次現(xiàn)場案例對話的過程中，第一位咨詢師告知客戶：您抱著咨詢心態(tài)、我抱著練習(xí)心態(tài)、洪老師抱著指導(dǎo)心態(tài)......

短短三句話，便讓客戶產(chǎn)生了不信任的雙手抱拳動作、甚至沒有正視咨詢師，直到后來洪向陽老師親自上陣，客戶開始與咨詢師發(fā)生眼神對視。

08、巧用“鏡子”，增強(qiáng)客戶執(zhí)行方案的驅(qū)動力

真正讓客戶信服，并且會為之堅(jiān)持和奮斗的解決方案，一定是客戶自己得出的方案，咨詢師扮演的是引導(dǎo)其得出結(jié)論的角色，引導(dǎo)過程中巧用“鏡子理論”，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)問題的說服力更強(qiáng)。

本期現(xiàn)場案例的客戶，最初想成為金融領(lǐng)域的“企業(yè)操盤手”，考慮到直接告訴客戶該方案行不通，一般會傷害客戶的自尊。

因此，在這個(gè)問題的處理上，洪向陽老師現(xiàn)場調(diào)動了兩位金融領(lǐng)域的資深學(xué)員，引導(dǎo)客戶映照資深學(xué)員所述，客戶通過對標(biāo)認(rèn)識到自身學(xué)歷、人脈等條件，均無法實(shí)現(xiàn)往該方向的轉(zhuǎn)型，最終放棄了往“企業(yè)操盤手”方向的轉(zhuǎn)型。



7月24日CCDM第69期.高級職業(yè)規(guī)劃師課程開班，至8月1日BSC第40期.職業(yè)規(guī)劃咨詢導(dǎo)師課程結(jié)業(yè)。這段日子，學(xué)員們都沉浸在深度的真實(shí)案例研討過程中，完全忘記了外界呼嘯的臺風(fēng)、瓢潑的暴雨......

直至課程結(jié)束，很多學(xué)員帶著滿滿的收獲，開始擔(dān)心是否能順利回去的問題，如今陸續(xù)收到學(xué)員們報(bào)平安的信息，小編異常興奮。



在此，小編希望更多有意向往職業(yè)規(guī)劃師方向發(fā)展的職場熱心小伙伴們，能像本期學(xué)員們一樣，步步穩(wěn)打穩(wěn)扎，踏實(shí)地從CCP生涯規(guī)劃師、CCDM高級職業(yè)規(guī)劃師、BSC職業(yè)規(guī)劃咨詢導(dǎo)師學(xué)起。

向陽生涯20年實(shí)踐檢驗(yàn)的職業(yè)規(guī)劃與生涯教育課程，對于想在職場更好更快發(fā)展、或喜歡助人為樂的你，來說一定是最佳選擇。